做一些简单的调整，就可以了超越客户的期望这样他们就能在最具挑战性的时候获得极好的体验。
1.提高员工的敬业度和参与度
人类天生就想与他人建立联系。通过与你合作，客户更有可能长期留在你身边。所需要的只是让员工愿意付出额外的努力来发展这些关系。
开始鼓励你的员工更多地参与到你的客户中来。你可以通过多种方式为你的客户互动设定一个新标准。
例如，你的员工可以做一些简单的事情，如为客户的生日或其他重要事件发送卡片或电子邮件。
你也可以培训那些面对客户的员工，让他们在与客户的对话中更有参与感、更有风度。
这样做的一个好处是，没有单一的解决方案。你的员工可以在不同的解决方案上发挥创意，为你独特的业务工作。重要的是你正在做一些事情来改善你与客户的关系
但是当你要求你的员工做更多的事情时，有一件事要考虑，那就是必须有一定的互让。你不能只是给他们堆越来越多的工作，期望他们在每个领域都表现出色，而不简化他们在另一个领域的工作。
你可以通过研究可以在其他方面简化他们工作的工具来实现这一点。比如实现一个自动完成重复任务的解决方案。通过这种方式，他们可以减轻一些责任，从而更好地专注于客户。当你为他们腾出一些时间时，他们会更有动力，更专注于客户关系。
2.加强沟通方式
根据MITSloan在美国，只有14%的客户对商务沟通感到满意。这是一个非常低的成功率
想想你目前的商业沟通策略，然后问自己以下几个问题。
- 你如何与你的客户沟通?
- 你用什么方法?
- 你觉得这些方法有效吗?
- 你对他们满意吗?
你的沟通策略向你的客户展示了你是如何解决他们的问题和担忧的。
请记住，你应该为你的客户提供多种沟通渠道，并确保它们易于访问。有些人真的不喜欢打电话，所以有某种即时通讯服务可能对他们来说是最好的。电子邮件对于那些有一些担忧，但可能不需要立即得到答复的人来说是很好的选择。
为客户提供所有这些不同的沟通模式将是改善客户体验的关键，特别是在发生了糟糕的事情时——这通常是他们需要与保险提供商联系的原因。
3.改进影响客户的流程
改进客户体验的最后一个策略是升级面向客户的流程。这是你能做的最重要的事情之一，因为它实际上会使你提供的服务变得更好。
任何在某种程度上出现减速的流程都是升级的理想候选。索赔处理是一个有很大改进空间的过程的完美例子。
一个令人印象深刻的索赔过程是你的客户与你做生意的最终原因。当他们经历了某种不幸的事件时，他们唯一想要的就是迅速解决它。
您可能已经在自己的业务中看到索赔处理的进展是多么缓慢。这通常不是任何人的错，这只是一个困难的过程，使所有的文档收集、文档路由、批准、签名和数据提取变得高效。
改进索赔处理的关键是使用自动化。您可以使用自动化来推动索赔过程的每一步，而不是花费时间等待索赔过程的每一步。
自动化索赔过程不仅可以改善客户体验，而且还提供其他几个好处对你的企业和客户。其中三个好处是:
- 创建无错误的文档
- 更快地向客户支付索赔
- 整体减少开销
与其让客户知道他们需要提交驾照、图片、警察报告或任何其他类型的文件，不如使用自动化系统向客户请求这些特定的文件。他们面前会有所有需要提交的文件。此外，您的系统应该能够向客户发送提醒，直到他们提交了所有必需的表单。
使用正确的技术，文档路由和从团队获得批准也可以自动化。因此，与其等待调整者将所有文件发送给实际支付的人，他们只需点击一个按钮就可以批准。然后，它会自动路由到下一个合适的人，并通知他们是否有任务需要他们的关注。自动化可以阻止您依赖于一个人记住将索赔发送给执行下一个操作的一方。
文档管理是改善客户体验的关键
保险业是一个竞争激烈的行业。为客户提供更好的体验可以帮助你从人群中脱颖而出。
文档管理是实现这一切的关键。它可以让你专注于你业务中最重要的部分——你的客户。使用Rubex进行文档管理可以简化繁琐的流程，让你更有条理，并集中所有客户的文件。如果您已经准备好解决以文档为中心的挑战，大家一起说